La clave radica en no dejar todo para última hora, según expertos
¿Comprar sus regalos en el país o traerlos del exterior? Ventajas y desventajas a un mes de Navidad
Experiencia digital y física de compra experimentó una fusión, principalmente desde la pandemia
Andrei Siles [email protected] | Miércoles 22 noviembre, 2023
Tanto de cara al viernes negro, Cyber Monday, como también a las puertas de la época navideña que se avecina, la elección de dónde comprar regalos se convierte en una decisión trascendental.
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Y es que, la oferta entre tiendas físicas, plataformas virtuales nacionales y tiendas online internacionales que ofrecen la opción de importar productos presentan un abanico de opciones para los consumidores, cada uno con sus propias ventajas y desventajas, por lo cual es crucial considerar cuidadosamente cada variable a la hora de tomar una decisión.
Independientemente de la opción que se elija, es importante no dejar las compras para lo último, dado que ello podría acarrear consecuencias que pueden ir desde adquirir productos a precios más elevados, mayores tiempos de entrega por demanda que impidan tener el artículo en la fecha deseada, así como inexistencia en stock, de acuerdo con expertos consultados por LA REPÚBLICA.
Tras la pandemia por el Coronavirus, el comercio virtual y el físico han encontrado un punto de convergencia, adoptando las fortalezas de cada uno para competir por más clientes, considerando que para el 2025 se estima que el crecimiento de compradores por medios electrónicos será de un 20% en Latinoamérica, según datos de la firma Statista.
“En un contexto en el que el comercio físico retornó, uno de los desafíos más importantes para los negocios es integrar ambas maneras de vender. Para que exista una experiencia que se traduzca en un verdadero valor diferenciador, el uso de nuevas tecnologías es el mecanismo no solo para integrar ambas realidades, sino para captar la atención de consumidores cada vez más exigentes”, opina Jair Cuervo, director del Centro de Excelencia de SAP para América Latina y el Caribe.
Es así como los canales de distribución locales han sacado partido de los beneficios de la digitalización, añadiendo valores agregados como la posibilidad de entrega en menos tiempo, garantías nacionales e, incluso, la posibilidad de que el cliente puede observar el producto en showrooms, en algunos de los casos.
No obstante, las tiendas en línea importadoras de productos también cuentan con un fuerte músculo que se basa en la posibilidad de que el cliente pueda tener más pronto en sus manos un producto lanzado recientemente en el exterior y que aún no está a la venta en el país, entre otros puntos altivos.
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“Gracias a la Navidad, muchas empresas tienen la oportunidad de darse a conocer y crear una reputación de marca para futuros picos de compras online. Sin embargo, estas fechas también representan retos y desafíos en aspectos como la digitalización y la tecnología, para brindar mayor agilidad, flexibilidad, rentabilidad, productividad y efectividad”, explica Sebastián Sack, vicepresidente de la empresa Noventiq Latinoamérica.
Ya sea de forma física o en línea, cada una de estas opciones tienen variables importantes que deben ser consideradas por el consumidor, sugieren expertos. Archivo/La República
Expertos opinan
Roberto Jiménez
Unimart (tienda virtual de productos con stock local)
Comprar en un e-commerce local tiene muchos beneficios como tiempos de entrega más cortos al tener el inventario ya nacionalizado en el país, en vez de arriesgarse a que el paquete tenga problemas en aduana. También la garantía y reputación local, esta última trascendente al ser más fácil averiguar si el comercio es confiable, versus uno extranjero.
Otro dato importante es la transparencia en el precio, dado que el que se publica debe ser el final con impuestos, nada de sorpresas, con costos adicionales que pueden salir al traer un artículo del extranjero; sin dejar de lado que el comercio local genera empleos y fomenta el crecimiento económico en la comunidad.
Alejandro López
CostaRicaYa.com (plataforma de importación de productos)
Entre las ventajas destacan que, desde la comodidad de su casa u oficina se puede buscar y seleccionar el artículo deseado entre millones de opciones disponibles, con información acertada de cada producto y del tiempo de entrega.
Todos nuestros productos tienen una garantía completa de 30 días donde se cubren los desperfectos de funcionamiento y calidad, así como la opción de devolverlo dentro de los siete días posteriores a la fecha de entrega en caso de que el producto no sea de su agrado.
Andrea González
Samsung Costa Rica
Elegir Samsung es la mejor opción para nuestros clientes, pues cuando adquieren nuestros productos localmente se benefician de garantías robustas y adaptadas para brindar satisfacción completa y soporte eficiente, cerca de casa.
A esto se suma a esto la comodidad de recibir sus productos más rápido, libres de las complicaciones del envío internacional e incluso opciones de pago a plazo con bancos locales hasta por 12 meses sin intereses.
Laura Quirós
Huawei Costa Rica
Durante muchos años, hemos comprobado como marca que al cliente lo que le gusta es la gratificación inmediata, por tanto, a veces esperar no es su mayor deseo. En las épocas que se avecinan, muchos consumidores incluso prefieren esperar una o dos semanas de tiempo en el mercado local para obtener con mejor precio y de manera inmediata el producto de su agrado.
Además, en el mercado local, las marcas otorgan condiciones de garantía que incluso en algunas ocasiones pueden ser mejoradas. Por ejemplo, en Huawei, algunas ocasiones brindamos por tiempo limitado extensiones de garantía que le permiten al consumidor tener mejores condiciones, por más tiempo.
La posibilidad de ver y tocar los artículos es una de las fortalezas preferidas por los consumidores respecto de las tiendas físicas. Archivo/La República
Comercio digital en cifras
Durante el 2020 un total de $3,7 mil millones fueron transaccionados por actividades de comercio electrónico en Centroamérica, según estadísticas de la firma Statista Digital Market. Asimismo, resaltan otras cifras importantes respecto a esta modalidad de negocios en los últimos dos años.
| Indicador | Porcentaje |
|---|---|
| Consumidores costarricenses que realizaron compras por medios electrónicos en 2022 | 48,5 |
| Crecimiento en compras durante Black Friday y Cyber Monday el año pasado, respecto del mismo período de 2021 | 8 |
| *Compras realizadas antes de octubre | 43 |
| *Compras realizadas entre el 1 y el 25 de noviembre de noviembre (Black Friday) | 25 |
| *Compras realizadas en diciembre | 12 |
Fuentes: Statista Digital Market, Encuesta de Comercio Electrónico de Costa Rica (MEIC, Centro de Investigación Observatorio del Desarrollo UCR, Visa Consulting & Analytics, Unidad de Inteligencia de Mercados de AGEXPORT. *Datos a nivel regional con registros del 2021
El comercio electrónico tuvo un repunte importante durante la pandemia, consolidándose por su conveniencia y facilidad. Archivo/La República
Tecnologías como potenciadores del e-commerce
En el contexto de una convergencia entre el mundo físico y virtual, empresas conocidas por tradicionalmente ofrecer experiencias de compra presenciales han integrado algunas de estas innovaciones emergentes para incrementar sus ventas
- Realidad Aumentada
Una de las utilidades de estas herramientas es que pueden facilitar a los usuarios probar y visualizar virtualmente algunos productos, como la ropa o incluso muebles y maquillaje, experiencia inmersiva que puede incluso disminuir las visitas físicas a las tiendas para probar un producto. - Inteligencia artificial
A partir de estos procesos, los comercios electrónicos pueden implementar chatbots, como herramientas automatizadas que responden las dudas de los compradores, tecnología que se asienta en la identificación de patrones para enviar respuestas predeterminadas a las consultas más comunes. - Computación en la nube
Esta sirve para almacenar y administrar datos, ejecutar aplicaciones, abrir correos electrónicos y ejecutar las acciones correspondientes al funcionamiento de una empresa sin necesidad de una conexión física a la oficina, permitiendo que fuerza de ventas y clientes accedan a la información necesaria para operar de forma inmediata desde cualquier punto.
