Sepa cómo armar su base de datos digital para aumentar sus ventas

Con la ayuda de una base de datos con información de sus consumidores, las empresas pueden ofrecer sus productos y servicios según los gustos y preferencias de estos, y por ende, mejorar sus ventas.

Esto ya que permite personalizar su comunicación con el objetivo de informar y educar al cliente para asegurar que capte mejor y más rápido el mensaje.

Por ello, desde Coopeservidores le guían en qué hacer para poder llevar a cabo esa base de datos.

Algo que debe tener claro es que deberá contar con la aprobación o consentimiento del cliente, de otra forma la empresa no podrá utilizar su información.

También considere su presupuesto y el tamaño de la organización.

Por ejemplo, si es una empresa pequeña, puede optar por herramientas básicas como Excel o Access; inclusive, en la actualidad existen herramientas de Customer Relationship Management en la nube que son gratuitas, pero con restricciones de capacidad.

Puede comenzar captando únicamente el correo de aquel posible cliente o consumidor potencial de su producto, como por ejemplo, la persona que se suscribe en su blog informativo. Ese será el primer indicio de que está interesado en su producto o servicio.

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A partir de ese momento, la empresa podrá implementar un plan de email marketing para acelerar ese proceso, que consiste en una serie de envíos de email a esos suscriptores, mediante los cuales la empresa enfocará sus esfuerzos en informarlos, educarlos y fidelizarlos con información que les aporte valor.

Y, una vez que tiene definido qué información desea captar, puede comenzar a recolectar más datos de aquel cliente potencial que muestre interés por alguno de sus productos o servicios, como su nombre, número de cédula y teléfono.

Si posterior a esta etapa el cliente continúa mostrando interés, la empresa puede optar por recolectar aún más datos, como algunos gustos y preferencias del consumidor.

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“Para lograr el éxito en la comunicación de nuestra empresa es necesario conocer quién es nuestro consumidor y cómo podemos satisfacer sus necesidades con nuestra propuesta valor. En medio de una crisis actual como la que vivimos, resulta indispensable poder conectar con nuestros clientes y lograr esa fidelización”, dijo Juan Mauricio Leandro, gerente del Centro de Inteligencia Analítica de Coopeservidores.

La actualización de la base de datos es necesaria, ojalá al menos una vez al año, así que no desprecie la implementación de mecanismos automatizados que le ayuden a minimizar posibles errores en el registro de los datos.